Estudio de Mercado: Crisis WEB en el inicio de la campaña RENTA2015

Hoy en Estudios de Mercado Online no hemos podido resistirnos a comentar la Crisis web en la AEAT.

El día 6 de Abril de 2016, comenzó la campaña de la declaración de la Renta2015 y ya se podía solicitar el borrador en la web de la Agencia Tributaria, bueno supuestamente, estuvo fuera de servicio durante 5 horas, lo que causó mucha indignación.

Esta indignación se hacía patente en las Redes Sociales, donde los contribuyentes ‘ansiosos‘ por cumplir con sus deberes tributarios, se vieron afectados por esta, ya habitual, caída el primer día de campaña, y claro, estaban que echaban humo.

 


 

En Twitter se podían leer, “enhorabuenas” por el récord de 3 años consecutivos de colapsos en el primer día de campaña. Otros lo achacaban al tema de los ‘Papeles de Panamá’ con ironía.

Estos mensajes se entrecruzan con otros de Policía Nacional que advierten de los fraudes y de que no des DATOS, entre tanto la web caída, la AEAT que tiene un volumen “inesperado”, será similar al de los años pasados que ocurrió lo mismo, digo yo, no somos muchos más tributando.

Las incidencias se siguieron sucediendo, desde descargas de PDF’s de otras personas , cosa que ha reconocido la propia Agencia Tributaria, hasta anomalías de funcionamiento e incidencias varias y para todos los gustos. Menos mal que no era lunes (;-).


 

Eso sí los departamentos de informática y atención al cliente se ganaron el jornal.

 

De hecho no solo cayeron las aplicaciones relacionadas con la Renta, al final, cayó al completo la red de la AEAT, lo que les llevó a multitud de incidencias no solo online, sino que también offline, ya que al quedarse sin servicio informático las oficinas físicas tampoco podían trabajar.

 

Este caos duró desde aproximadamente las 9.00 hasta las 15.00 y parece que fue a eso de las 17.00 cuando el volumen de solicitudes de las presentaciones se normalizo, eso sí, sin ‘vista previa’ que tuvo que ser deshabilitada por problemas, y parece ser que siguen buscando soluciones.


 

Nos les vendría mal, realizar unos Estudios de Mercado de Opinión y de paso Testear la Web, para identificar y solucionar los fallos, además de preocuparse de saber lo que opinan sus usuarios, sobre todo no profesionales, de la usabilidad de la Web, sobre todo viendo la cantidad de preguntas de usuarios que aparecen en sus portales de las Redes Sociales.

Esperemos que no lo tengamos que sufrir un Cuarto Año.

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Estudios De Mercado Online: El salto Digital

Estudios De Mercado Online: El salto Digital


 

Hoy en el blog Estudios de Mercado Online vamos a tratar el tema del paso de negocio de OFFline a ONline. Es un salto considerable, sobre todo para comercios relativamente pequeños, pero puede que te proporcione un horizonte más abierto y un aumento considerable de las ventas.

Todas las estadísticas parecen indicar que el español medio cada vez recurre más a la red, antes de gastar su dinero en casi cualquier artículo mira, remira, consulta en blogs, redes sociales y al final……va a la tienda de toda la vida y lo compra? pues Sí pero cada vez menos.

 

Por este motivo es quizá un buen momento de plantearse una pequeña mejora, una actualización que nos facilite el contacto con nuestros clientes y nos garantice el no perderlos.


 

Casi cualquier producto hoy es susceptible de compra online, así que, por qué no ofrecer este servicio a nuestros clientes.  Ten en cuenta que hay varios estudios que afirman que por ejemplo la venta de ropa online aumentará por 4 y que los compradores online se dejan normalmente más ‘Eurillos’ en el carrito que los offline y la gran mayoría antes de comprar el producto elegido, se hacen su propio estudio de mercado en todos los retail online que dispongan del producto en cuestión.

 

Es cierto que parece fácil, y realmente no es tan difícil, pero sí requiere un proceso, como todo. Además puedes adaptar total o parcialmente tu comercio a e-commerce, pero ten en cuenta que esta opción, siempre te permitirá ofrecer un abanico de ofertas, productos y precios mucho más amplia a tus clientes de siempre, y a todos los clientes nuevos que tendrás, ya que la red es inmensa y no necesitas un establecimiento en cada ciudad, pueblo y capital de provincia, para llevar tu tienda, tu negocio, tu marca hasta ellos además cuentas con la inestimable ayuda de las Redes Sociales, no las pierdas de vista (puedes leer más en el post) .

 

Está claro, que para dar el salto uno debe prepararse a conciencia, así que lo primero investigar, lo segundo investigar y lo tercero… lo adivinas…… Acertaste- Investigar.

Tienes un punto de partida muy importante, ves todos los días a tu público objetivo, pero ahora lo tienes que mirar de otra manera, ¿Dónde está este público en la RED?, ¿Dónde compra?….y claro ¿ A quién compra?. En resumen tienes que lograr conocimientos sobre tu target, tu competencia y cómo actúan ambos en la red. Esto puede resultar laborioso así que quizá mejor, encárgaselo a una empresa especializada, ya que seguramente tarden menos y te puedan proporcionar más información de la que tu solo podrías obtener, y si estás pensando que esto te costará un ojo de la cara, te llevarás una grata sorpresa.

Además esPrintte tipo de empresas te proporcionarán un soporte inicial en tu nueva base de conocimientos y si quieres hasta de nuevos usuarios interesados en tu producto, lo que te quitará estrés en el proceso de transformación y te dará cierta seguridad para el comienzo.

 

Lo que se persigue en este primer paso, es que tengas claro cómo lo quieres, con qué funcionalidad, con que diseño, tipos de pago y como darle difusión y notoriedad en la red. Que conozcas perfectamente y de forma concreta lo que vas a hacer,  quieres hacer y cómo hacerlo.

 

Redes Sociales y Estudios de mercado

Redes Sociales y Estudios  de mercado: Conocer a tus clientes te conducirá al éxito.

INVESTIGACION DE MERCADOS

Este post trata de la importancia que tiene conocer el mercado a través,  no solo desde el punto de vista habitual, sino desde el punto de vista de tus potenciales clientes usando las Redes Sociales como medio para conocerlos e interactuar con ellos.


Lo primero a tener en cuenta es que tus clientes son reales, personas de carne y hueso que viven, sueñan, tienen preocupaciones, familia y gustos dispares. Tu producto o servicio puede ser excepcional pero si no llega a tus clientes objetivo de la forma adecuada respondiendo al ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Cuánto? no servirá de nada esa excelencia.

En la vorágine económica actual, es imprescindible conocer a tus clientes objetivo desde todos los puntos de vista posibles. Ya no es suficiente saber dónde trabajan, qué objetivos tienen, que necesidades les agobian, esta información aunque muy útil no te generará la demanda de tu producto o servicio que necesitas. Necesitas información adicional sobre lo que piensan a diario, lo que esconden sus más oscuros y brillantes pensamientos, sus anhelos, sus motivaciones… ¿Qué por qué?. Por qué esto es lo que da lugar a sus necesidades y este plus de conocimiento, es el que hará que empatices con ellos y seas capaz de ofrecer tu producto de forma acorde a sus necesidades, lo que te llevará al éxito.

Dicho así, podrías pensar que necesitas una ‘bola de cristal’ donde cotillear sus vidas o mejor aún, un “experto en lectura de mentes”, pero no, aquí están y han llegado para quedarse, las Redes Sociales.


RRSS Y EMPRESAS: Opinión de los usuarios. Datos: Feebbo.com
REDES SOCIALES Y EMPRESAS: Opinión de los usuarios.
Datos: Feebbo.com

Muchas empresas ya son conscientes de esto y destinan parte importante de sus presupuestos al  análisis detallado del mercado, esta investigación en profundidad les proporciona no sólo la obtención de resultados positivos, sino una fidelización de sus clientes al conectar con ellos de forma eficiente. Y como regalo aprenden cosas de ellos, lo que les permite dar continuidad a su negocio, bien con nuevos producto, bien mejorando los que tienen de acuerdo a lo que sus propios clientes les sugieren, y así pueden continuar innovando con éxito y evidentemente creciendo.

Por tanto podemos resumir que una investigación de mercado debe darte feedback, no sólo de los datos objetivos de tus clientes, sino que debe proporcionarte las herramientas para que puedas conocerlos en profundidad (Datos Subjetivos).

Un Estudio de Mercado te dará esos datos iniciales, objetivos y herramientas que necesitas para empezar, te dirá lo que tienes que observar, valorar y dónde hacerlo, para que puedas sacar el mayor partido a las redes sociales.

Las Redes Sociales son el sitio ideal para observar y comprender, simplemente una escucha pasiva puede darte mucha información sobre tu negocio, producto o servicio, además de que te generará nuevas ideas que implementar en tu empresa y la posibilidad de testearlas después.

Las Redes Sociales son un canal directo a los consumidores que debes valorar y tener muy en cuenta a la hora de llevar a cabo nuevas estrategias, te pueden abrir nuevas oportunidades de mercado que en principio ni barajabas, te darán también ventajas competitivas y te reducirán la incertidumbre, en definitiva  te ayudarán a marcar la diferencia.