Estudio de Mercado: Crisis WEB en el inicio de la campaña RENTA2015

Hoy en Estudios de Mercado Online no hemos podido resistirnos a comentar la Crisis web en la AEAT.

El día 6 de Abril de 2016, comenzó la campaña de la declaración de la Renta2015 y ya se podía solicitar el borrador en la web de la Agencia Tributaria, bueno supuestamente, estuvo fuera de servicio durante 5 horas, lo que causó mucha indignación.

Esta indignación se hacía patente en las Redes Sociales, donde los contribuyentes ‘ansiosos‘ por cumplir con sus deberes tributarios, se vieron afectados por esta, ya habitual, caída el primer día de campaña, y claro, estaban que echaban humo.

 


 

En Twitter se podían leer, “enhorabuenas” por el récord de 3 años consecutivos de colapsos en el primer día de campaña. Otros lo achacaban al tema de los ‘Papeles de Panamá’ con ironía.

Estos mensajes se entrecruzan con otros de Policía Nacional que advierten de los fraudes y de que no des DATOS, entre tanto la web caída, la AEAT que tiene un volumen “inesperado”, será similar al de los años pasados que ocurrió lo mismo, digo yo, no somos muchos más tributando.

Las incidencias se siguieron sucediendo, desde descargas de PDF’s de otras personas , cosa que ha reconocido la propia Agencia Tributaria, hasta anomalías de funcionamiento e incidencias varias y para todos los gustos. Menos mal que no era lunes (;-).


 

Eso sí los departamentos de informática y atención al cliente se ganaron el jornal.

 

De hecho no solo cayeron las aplicaciones relacionadas con la Renta, al final, cayó al completo la red de la AEAT, lo que les llevó a multitud de incidencias no solo online, sino que también offline, ya que al quedarse sin servicio informático las oficinas físicas tampoco podían trabajar.

 

Este caos duró desde aproximadamente las 9.00 hasta las 15.00 y parece que fue a eso de las 17.00 cuando el volumen de solicitudes de las presentaciones se normalizo, eso sí, sin ‘vista previa’ que tuvo que ser deshabilitada por problemas, y parece ser que siguen buscando soluciones.


 

Nos les vendría mal, realizar unos Estudios de Mercado de Opinión y de paso Testear la Web, para identificar y solucionar los fallos, además de preocuparse de saber lo que opinan sus usuarios, sobre todo no profesionales, de la usabilidad de la Web, sobre todo viendo la cantidad de preguntas de usuarios que aparecen en sus portales de las Redes Sociales.

Esperemos que no lo tengamos que sufrir un Cuarto Año.

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