Estudios de Mercado y Marketing de Sensaciones

Estudios de mercado y Marketing de Sensaciones

 

Hace algunos años esto era un término prácticamente desconocido, hoy en Estudios de Mercado Online vamos a comentar su importancia y cómo detectar el nivel de emoción que provocamos en el cliente.

 

Las sensaciones están presentes en todos los actos, y no siempre están relacionadas con un proceso racional. Cuantas veces algo nos gusta o no y no sabemos por qué, es una sensación y no podemos describirla.

En la generación de estas sensaciones influyen muchos aspectos, desde los colores, imágenes, tipografías, voz, olor, …. hasta nuestro propio estado emocional influye en la percepción de un objeto, publicidad o servicio de cualquier clase o tipo y cada uno es propio e intransferible a otros. Tus sensaciones son tuyas y no tienen nada que ver con las sensaciones de tus clientes o incluso con las de tus colegas de trabajo. Por lo que es difícil ser objetivo en el tema de marketing de sensaciones, crear sensaciones únicas y positivas a cada cliente que visite tu local o web online es realmente algo muy subjetivo y  no siempre es fácil o incluso posible ponerse en el lugar del ‘otro’.

 

El Marketing de sensaciones va enfocado a crear un contacto empresa-cliente único e individual, que genere una experiencia memorable para nuestro cliente, que se sienta tan bien con nuestro producto que quiera, y de hecho lo haga, vuelva. Se fidelice con nuestra marca.

 

Para conseguir esto vamos a comentar algunas ideas claves, pero ante todo, esta estrategia debe ser interiorizada en todos los aspectos de la empresa y por todos los integrantes de la misma.imgres

 

Generar sensaciones únicas y positivas no solo depende del departamento de marketing, la estrategia adoptada con este objetivo debe ser interiorizada por todos y cada uno de los integrantes de una empresa.

 

Un ejemplo claro lo podemos tener si pensamos en un restaurante: Puedes publicitarlo, decorarlo, tener un chef extraordinario, pero si vas a al aseo y huele mal… o si el camarero no es, digamos, agradable, la fidelización del cliente no culminará con éxito y muy posiblemente no vuelva, es más no recomendará el restaurante.

 

Crear una experiencia inolvidable para el cliente que lo fidelice es lo que diferenciará a tu empresa, y hoy en día con la alta competencia existe, es algo fundamental para triunfar en tu sector y marcar la diferencia.

 

  • Ideas Clave:

1- Vende sensaciones, experiencias y emociones asociados a tu producto o servicio. Dale un valor añadido que otros no tengan, no siempre es cuestión de precio.

2-Optimiza tus servicios de atención al cliente, que no solo ‘atiendan’, deben tratar a cada cliente como único y especial, estimularlo incluso provocarlo….

3-Integración de la estrategia de marketing de sensaciones en todos los departamentos de la empresa.

  • Lo que tienes que tener en cuenta con respecto a tu cliente:

1-Busca la empatía

2-Supera sus expectativas

3-Que no quiera buscar más alternativas

4- Es único

5-Valora positivamente tu preocupación por mejorar, pídele su opinión

imgres-2

La integración de las estrategias del marketing de sensaciones, son complicadas como ya hemos repetido involucran a toda la empresa, ya que su punto de partida es que el proceso de venta no comienza con el producto, ni acaba con la transacción de pago.

Comienza con la visualización del banner o la publicidad, el escaparate, el olor al entrar a tu establecimiento, la voz con la que son saludados, el color de tu página web y terminan con….el ideal es que no terminen nunca, que ese cliente siempre vuelva a ti y si es posible acompañado de otro potencial cliente. 😉

 

Una de las mejores maneras para comenzar un estrategia de este tipo y que vemos ya, implementadas por muchas y muy grandes empresas, son la encuestas de satisfacción, o estudios de mercado de opinión, en los cuales les preguntas por el proceso, producto, establecimiento, servicio, etc…, también implican que te interesa su opinión y que estás comprometido con ellos, tus clientes.

Estas encuestas generadas a tu propia Base de Datos te proporcionan importante feedback para tus estrategias además de contribuir a la fidelización de tu cliente.

También estos mismos estudios de mercado o  encuestas de satisfacción las puedes dirigir a tu segmento de clientes, sin ser tu base de datos, para testear tu app o tu web, y pueden ser muy esclarecedores para tomar decisiones y mejorar la experiencia de compra, además de generarte nuevos leads para tu negocio.

XXOO

Feebbo

Tráfico de tus clientes potenciales para tu web

[slideshare id=27775011&doc=feebbotraficosegmentadoyleadsparatunegocioonline-131031072929-phpapp02]

Si tienes una e-commerce, página web o empresa online, sabrás lo complicado que es generar tráfico del target específico que buscas.

Feebbo es una empresa de estudios de mercado online que tiene una base de datos hipersegmentada a través de más de 60 criterios para crear grupos segmentados de tu público objetivo.

A través de una sencilla encuesta que puedes crear tú mismo (o bien solicitar asesoramiento) puedes conseguir visitas y tráfico del grupo específico de clientes potenciales para tu negocio. Incluyendo banners en las preguntas harás que éstos visiten tu web y se conviertan en tus clientes. Realiza preguntas concretas sobre funcionalidades de tu sitio web y obtén además un feedback segmentado del mismo, de tus productos, precios, etc.

Mira el pdf para más información. Muy fácil!!